Порядок электронного обращения граждан и юридических лиц

В соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года "Об обращениях граждан и юридических лиц" электронное обращение излагается на белорусском или русском языках.

Вы можете подать электронное обращение в адрес Государственного пограничного комитета Республики Беларусь, только заполнив одну из специальных форм (для физических или юридических лиц), размещенных в подразделах "Электронные обращения граждан" или "Электронные обращения юридических лиц и индивидуальных предпринимателей".

Электронное обращение гражданина должно соответствовать следующим требованиям:

фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина;
адрес места жительства (места пребывания) гражданина;
изложение сущности обращения;
адрес электронной почты гражданина.

Электронное обращение юридического лица (индивидуального предпринимателя) должно соответствовать следующим требованиям:

полное наименование юридического лица; место нахождения юридического лица; изложение сути обращения;
фамилию, собственное имя, отчество лица, уполномоченного подписывать обращения;
адрес электронной почты юридического лица.

К обращению физического или юридического лица (индивидуального предпринимателя) приобщаются по необходимости следующие документы:

документы, подтверждающие полномочия представителей заявителей;
документы о результатах предыдущего рассмотрения обращений и другие документы и сведения, необходимые для решения вопросов, изложенных в обращениях, в форме файлов, прикрепляемых к электронному обращению в форматах PDF/A, DOCX, DOC, RTF, TXT, ODT, ZIP, RAR, PNG, TIFF, JPEG, JPG.

Заявители и (или) их представители имеют право:

на отзыв электронного обращения путем подачи письменного заявления либо направления заявления в электронной форме тем же способом, которым было направлено электронное обращение;
на обжалование ответа на электронное обращение или решение об оставлении его без рассмотрения по существу в суд в порядке, установленном законодательством.

Оставляются без рассмотрения по существу обращения, которые (по которым):

изложены не на белорусском или русском языке;
не содержат фамилии, собственного имени, отчества, адреса места жительства (места пребывания) гражданина;
не содержат полного наименования юридического лица и адреса его места нахождения, фамилии, собственного имени, отчества руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения (для юридических лиц);
содержат текст, не поддающийся прочтению;
содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно- процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
содержат вопросы, не относящиеся к компетенции Госпогранкомитета Республики Беларусь;
заявителем подано повторное обращение, в том числе внесенное в книгу замечаний и предложений, и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
не приобщены электронные копии документов, подтверждающие полномочия представителей заявителей
с заявителем прекращена переписка.

Электронные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

Госпогранкомитет может разместить на своем интернет-портале ответы на электронные обращения аналогичного содержания от разных заявителей, носящих массовый характер (более 10 обращений), без направления ответов (уведомлений) заявителям.

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 18 июля 2011 г. № 300-З